Base de conocimiento: enséñale a la IA todo sobre tu negocio
Puedes tener el modelo de IA más avanzado del mundo, pero si no sabe cuánto cuesta tu producto ni a qué hora abres, no sirve para atender a tus clientes. La base de conocimiento es lo que le da esa información. Es la diferencia entre un chatbot que da pena y un agente que vende.
⚡ Resumen rápido
- La base de conocimiento es tu información (precios, catálogo, políticas, FAQ) cargada a la IA.
- Es lo que separa a un chatbot que inventa de un agente que responde con datos reales.
- Súbela con documentos (PDF, Word), tu sitio web o tu catálogo.
- Empieza por tus 20 preguntas más frecuentes y ve ampliando.
¿Qué es una base de conocimiento?
Es toda la información de tu negocio que le das a la IA para que responda con datos reales: precios, catálogo, políticas, horarios, preguntas frecuentes, procesos. En lugar de inventar, la IA busca ahí la respuesta antes de contestar.
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Qué cargarle a tu IA
- Documentos: PDF, Word, catálogos, listas de precios, manuales.
- Tu sitio web: que lea tus páginas de productos y preguntas frecuentes.
- Tu catálogo: productos o propiedades con precio y disponibilidad.
- Preguntas frecuentes: las 20 dudas que más te repiten los clientes.
💡 Empieza por tus 20 preguntas más frecuentes
No necesitas subir toda tu documentación el día uno. Escribe las 20 preguntas que más te hacen y sus respuestas. Con eso la IA ya resuelve la mayoría de las conversaciones.
Cómo mantenerla al día
1
Sube tu información
Arrastra documentos, pega enlaces de tu web o conecta tu catálogo.
2
Organízala por temas
Precios, envíos, políticas... para que la IA encuentre rápido.
3
Prueba con preguntas reales
Hazle las dudas típicas de tus clientes y revisa que conteste bien.
4
Actualízala cuando algo cambie
Cambió un precio o una política, actualiza el documento y listo.
⚠️ El riesgo de no tener una
Sin base de conocimiento, una IA "rellena huecos" e inventa (precios que no existen, promesas que no puedes cumplir). Con base de conocimiento y buenos límites, responde solo lo que sabe y escala el resto.
Antes / después
La misma pregunta, dos respuestas
Sin base de conocimiento, a "¿cuánto cuesta el plan pro?" la IA responde algo vago o inventado. Con ella cargada, responde el precio exacto, qué incluye y cómo contratar.
✅ Lo que funciona: Cargar precios y políticas convierte respuestas inventadas en respuestas exactas que sí cierran ventas.
Enséñale tu negocio a la IA en minutos
En Woopsi subes documentos, tu web o tu catálogo y la IA responde con TU información. Sin código, sin complicaciones.
Quiero una demo de Woopsi¿Qué formatos puedo subir?⌄
PDF, Word, texto, hojas de cálculo, enlaces de tu sitio y catálogos. La IA extrae el contenido y lo usa para responder.
¿La IA inventa si no sabe algo?⌄
Con una buena base de conocimiento y límites bien puestos, en lugar de inventar responde que no tiene el dato o te pasa la conversación.
¿Cada agente puede tener su propio conocimiento?⌄
Sí. Puedes darle a ventas un conocimiento y a soporte otro, según lo que cada uno necesite saber.